Para que serve a normalização de itens EAN/DUN?
É através dessa informação (de EAN ou DUN de um produto) que conseguimos padronizar os produtos comercializados, permitindo aos compradores uma melhor experiência na navegação da plataforma, permitindo que comparem preço de diferentes fornecedores para um mesmo produto.
Ao ser enviado o produto junto desta informação, o sistema fará um match, vinculando o produto comercializado já existente em sistema com as informações que foram enviadas. Quando o sistema não encontra essa relação, o produto entra em uma esteira de normalização. A esteira é tratada pelo time de Catálogo de Mercado obedecendo algumas prioridades (como por exemplo, a curva ABC de venda de um tipo de produto). Caso sua loja tenha urgência na normalização, é possível abrir um chamado com o time responsável solicitando priorização.
Para solicitar priorização, deve-se enviar evidências que comprovem a veracidade dessas informações.
Para isso, ao abrir chamado no Suporte, é necessário encaminhar as seguintes informações:
- Código do produto a ser normalizado;
- Nome do Produto Completo;
- Informações Adicionais;
- Imagem do produto (A imagem deve ser enviada no formato JPG ou PNG, fundo branco, 500pxX500px. E também pode ser enviado o link da imagem.)
Exemplo:
Junto dessas informações, também enviar os documentos que comprovem a veracidade do EAN/DUN enviado.
São aceitos como documentos:
- Foto do código de barras do produto, legível, junto à embalagem do produto, de maneira que seja possível verificar o nome, marca e unidade de venda ao qual corresponde
- Ficha técnica, em PDF, fornecida pela indústria, e munida do EAN/DUN junto ao nome, marca e unidade de venda praticados.
Prazo esperado para atendimento: se a solicitação de prioridade for realizada entre os dias 1 e 15 do mês vigente, poderá ser atendida entre os dia 16 a 30 ou 31 do mês vigente.
Se a solicitação ocorrer entre 16 a 30 ou 31 do mês vigente, poderá ser atendida entre os dias 1 a 15 do mês seguinte.
Estas são datas esperadas, prazos limites. Caso tenha urgência, sinalizar no chamado para que possa ser acordado com o time responsável, porém não é garantido que o prazo será atendido.
Atenção: caso o EAN/ DUN a ser normalizado não possa ser comprovado por um dos documentos citados acima nem por bases públicas (como o cosmos.bluesoft.com.br) então o produto não poderá ser normalizado e, portanto, ficará pendente na esteira.
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