Para problemas relacionados à integração, temos um canal direto com nosso time de tech.
Para isso, basta abrir um chamado seguindo o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Acesse o formulário clicando em "Enviar uma solicitação";
- Preencha as informações de acordo com o exemplo abaixo e aguarde a resposta do time.
Sempre que possível, envie evidências do problema que está enfrentando (print de tela, detalhamento do caso, arquivos de dados auxiliares, etc), pois isso facilita no direcionamento e resolução do caso.
Ilustração do passo (4)
Para problemas gerais, sem estar relacionado à integração, você pode abrir um chamado com nosso time de atendimento, que irá analisar e escalar internamente para o time de tech em busca da melhor solução para o seu caso.
Para isso, basta abrir um chamado seguindo o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Acesse o formulário clicando em "Enviar uma solicitação";
- Preencha as informações de acordo com o exemplo abaixo e aguarde a resposta do time.
Sempre que possível, envie evidências do problema que está enfrentando (print de tela, detalhamento do caso, arquivos de dados auxiliares, etc), pois isso facilita no direcionamento e resolução do caso.
Ilustração do passo (4)
Além disso, separamos algumas dicas que podem te ajudar com problemas comuns da plataforma:
- É recomendável utilizar o Admin na aba anônima em seu computador, pois dessa forma evitamos alguns bugs ou lentidão na plataforma.
Para abrir uma aba anônima basta clicar CTRL + SHIFT + N ou clicar com o botão direito no ícone do seu navegador e selecionar “aba anônima” - Quando você pesquisar um pedido no Admin ou executar alguma ação e a tela ficar apenas carregando ou não trazer nenhum resultado, tente atualizar a página (aperte F5).
Muitas vezes o Admin apenas encerrou sua sessão e você precisa inserir suas credenciais novamente para seguir utilizando normalmente.