Para vendedores que utilizam a Entrega Parceira Ifood para a sua logística, temos um canal de atendimento via chat disponível no menu de ajuda do Admin.
Ilustração do chat para atendimento de vendedores com Entrega Parceira Ifood
Porém, nem todos os atendimentos serão direcionados para um agente em tempo real.
Alguns tipos de solicitação, como cancelamento de pedido, serão enviadas para um agente que irá tratar o caso offline.
Mas não se preocupe, assim que finalizarmos a tratativa, iremos notificar você por e-mail.
Abaixo temos o fluxograma com detalhamento dos motivos de contato e se este ticket será tratado online ou se será direcionado para um agente offline, assim como o detalhamento dos SLAs de atendimento:
Fluxo dos canais de atendimento para Entrega Parceira Ifood com SLA de atendimento