Temos um canal de atendimento onde você pode obter ajuda de diversos times do iFood Shop.
Para acessar esse canal de atendimento, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Acesse o formulário clicando em "Enviar uma solicitação";
- Preencha as informações de acordo com suas necessidades e aguarde a resposta do time.
Abaixo temos uma breve descrição dos temas que você pode tratar:
Ajuda com pedidos e gestor de pedidos
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- Cancelamento de pedidos
- Notificação de atraso
- Ajustes devido à peso variável
- Problemas na entrega
- Problemas com o gestor de pedidos (Admin)
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Configuração da minha conta
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- Alteração do e-mail de login, endereço, CNPJ e dados bancários
- Reset de senha para acesso à plataforma
- Adição/exclusão de CEPs de atendimento
- Alteração de valores de cobrança de frete
- Alteração de prazo de atendimento
- Alteração de modal logístico
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Ajuda com meus produtos
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- Cadastro de novos produtos
- Ativação/inativação de produtos em massa (20+ SKUs)
- Atualização de preço de produtos (em casos em que o novo preço for 50% superior ou inferior ao preço atual)
- Atualização de informações de produtos já cadastrados (imagem, descrição, código interno etc)
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Assuntos financeiros
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- Dúvidas sobre repasse
- Contestação de valores de repasse e outros assuntos financeiros
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Suporte para integração
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- Suporte para integração de preço, estoque e pedidos
- Suporte para integração da atualização de status de pedidos
- Problemas técnicos relacionados à integração de pedidos
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