Caso seu CNPJ tenha sido alterado/ baixado você deverá comunicar o Suporte Shop o mais breve possível, caso contrário as notas fiscais, pedidos e demais emissões continuarão a ser feitos com base na numeração de CNPJ antiga.
Para solicitar a alteração de CNPJ basta seguir os passos abaixo:
- Acesse o Admin com seu usuário e senha;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Preencha seu endereço de email e CNPJ (da loja atual no Shop);
- Na opção “Sobre o que precisa de ajuda?”, selecione “Configuração da minha conta”
- Em “Qual tipo de problema”, clique em “Ajuste de dados cadastrais”
- Preencha o assunto (título do seu chamado);
- Em descrição, informe a intenção de alterar o CNPJ de sua loja já cadastrada e adicione os seguintes dados:
- Dados do CNPJ atual cadastrado no Shop: número, razão social e nome fantasia
- Dados do novo CNPJ: número, razão social e nome fantasia
- Nome, email e telefones para o time responsável entrar em contato com você
- Informe o que houve (se o CNPJ foi baixado, se houve alteração) e deixe claro se a loja anterior precisa ser inativada naquele momento ou se ela deve ficar ativa até que haja o cadastro da nova loja na plataforma
- Clique em “Enviar” para abrir o chamado
A área comercial terá um prazo de cinco dias úteis para entrar em contato a partir dos dados informados no chamado.
Importante:
- este processo refere-se a alteração de CNPJ, considerando que uma nova numeração entrará em vigor e a anterior cadastrada será inativada. Caso você precise apenas cadastrar uma loja adicional ou uma outra empresa que você possua e ambos CNPJs estão ativos, você deverá seguir o procedimento descrito aqui.
- Não é possível alterar apenas o número do CNPJ no cadastro, faz-se necessário criar uma nova loja, pois os registros anteriores à alteração precisam ser preservados.