O cliente poderá recusar o pedido no momento do recebimento e escrever o motivo da recusa no verso do documento fiscal, caso ele constate que:
- Embalagem de armazenamento dos produtos aberta, rompida, avariada ou apresentar qualquer tipo de defeito que interfira na integridade dos produtos, impedindo o seu consumo pelo cliente;
- Produto estiver avariado;
- Produto em desacordo com as especificidades e características do pedido.
Nesses casos, é responsabilidade do fornecedor realizar uma nova entrega com produtos que estejam dentro dos padrões indicados, ou o iFood Shop fará o cancelamento e reembolso total do pedido para o cliente.
Caso o cliente recuse o pedido mesmo estando dentro dos padrões, o iFood Shop fará o reembolso dos produtos para o cliente, mas não o valor do frete, que será repassado ao fornecedor.