Para a troca ou devolução de qualquer pedido, o cliente deverá entrar em contato com o iFood Shop em até 7 dias após o recebimento, que intermediará o contato com o fornecedor. A troca e devolução de produtos será responsabilidade de fornecedor apenas nos casos em que:
- Não apresentarem indícios de uso, avaria ou consumo, estando acondicionados na embalagem original em que foram enviados;
- Não forem perecíveis;
- Não forem personalizados/customizados;
- Estiverem acompanhados da 1ª via do documento fiscal que os acompanhava na entrega;
- Apresentarem, quando aplicável, Nota Fiscal de Devolução de Mercadoria.
Nesses casos, é responsabilidade do fornecedor realizar uma nova entrega com produtos que estejam dentro dos padrões indicados ou o iFood Shop fará o cancelamento e reembolso total do pedido para o cliente.