Logística 1P e 2P
Gestão de demanda: Ao receber pedidos na plataforma, mesmo que ainda aguardando pagamento, certifique-se da disponibilidade dos produtos, caso o pedido consuma grande parte do estoque o ideal é que se realize a inclusão do mesmo em seu ERP, para que o estoque seja reservado.
Importante: é válido lembrar que esta é uma dica apenas para evitar atrasos e que não devemos entregar pedidos que ainda não foram pagos.
Gestão de produção: Para facilitar a expedição, evitar excesso de movimentação e quebra de cadeia da qualidade do produto, ideal que seja realizado o picking um dia antes a data de entrega (D-1), armazene o pedido em uma área de pré embarque respeitando a acomodação do produto (Resfriado, Congelado, Secos), com a identificação de cliente, endereço, pedido, data e horário de entrega.
Roteirização: Realize sempre a roteirização agrupando os pedidos por região, cliente, data e período de entrega. Atentar-se sempre à sequência de carregamento em relação à sequência da rota. Verifique a cubagem com antecedência para evitar lotação do veículo.
Insucesso de Entrega: Quando houver retorno do pedido por não localizar o endereço do cliente ou o estabelecimento estiver fechado, você pode abrir um ticket com nosso time de atendimento através da Central de Ajuda solicitando o contato com o cliente. Dessa forma, iremos verificar os dados de endereço, período de entrega e validar uma melhor data para outra tentativa, caso sua logística seja terceirizada ideal que a torre de comando tenha estes acessos para realizar os ajustes de rota necessários.
Logística Parceira iFood
Gestão de demanda: Ao receber pedidos na plataforma, mesmo que ainda aguardando pagamento, certifique-se da disponibilidade dos produtos, caso o pedido consuma grande parte do estoque idealmente que se realize a inclusão do mesmo em seu ERP, para que o estoque seja reservado.
Gestão de produção: Para facilitar a expedição, evitar excesso de movimentação e quebra de cadeia da qualidade do produto, ideal que seja realizado o picking um dia antes a data de entrega (D-1), armazene o pedido em uma área de pré embarque respeitando a acomodação do produto (Resfriado, Congelado, Secos), com a identificação de cliente, endereço, pedido, data e horário de entrega.
Roteirização: Realizar a solicitação do veículo agrupando os pedidos no seguinte modelo: região, cliente, data e período de entrega. Entre uma e outra solicitação de veículo reserve 10 minutos para que o sistema realize a roteirização mais eficiente possível.
Insucesso de Entrega: Quando houver retorno do pedido por não localizar o endereço do cliente ou o estabelecimento estiver fechado, entrar em contato com nosso suporte via Chat através da nossa Central de Ajuda, o time responsável realizará o contato com o cliente imediatamente.