Se você utiliza a Entrega Parceira iFood para realizar a logística dos seus pedidos, este artigo é para você!
Aqui temos um compilado com diversas dicas sobre como gerenciar os seus pedidos, quando solicitar a logística, como entrar em contato com suporte, entre outros.
Como deve ser o fluxo dos pedidos?
- Você deve se basear na previsão de entrega para coordenar as datas de separação, faturamento e despacho dos pedidos.
Olhar sempre com visão D+1, ou seja, se a previsão de entrega é amanhã, preciso atuar no pedido hoje. - Preferências de horário de entrega x Solicitação de veículo:
Para pedidos com entrega pela manhã, solicitar o veículo no dia anterior no período da tarde;
Para pedidos com entrega de tarde, solicitar o veículo no período da manhã do dia da entrega.
Não se preocupe:
Mesmo solicitando o veículo antes do dia e da grade de entrega solicitada nosso sistema irá enviar o driver somente no momento certo para atender essa demanda no horário de preferência do cliente.
Exemplo:
Passo a passo:
Estes pedidos têm como previsão de entrega dia 21/07.
- Separe todos os pedidos dia 20/07. Faça a separação de acordo com as grades de entrega (separe o que será entregue pela manhã e o que será entregue de tarde).
- Fature todos os pedidos dia 20/07 no período da tarde.
- Para pedidos que serão entregues 21/07 de manhã, solicite o veículo na 20/07 de tarde.
- Para pedidos que serão entregues 21/07 de tarde, solicite o veículo na 21/07 de manhã.
O driver irá coletar o pedido dentro da grade solicitada pelo cliente.
Desenho do fluxo:
O que fazer se perder o horário de uma janela de entrega?
Seu pedido pode sofrer atrasos.
Solicite o veículo dentro da próxima janela de entrega disponível.
Neste caso, o entregador irá realizar a coleta deste pedido dentro desta mesma janela.
⚠️ Importante:
Não solicite o veículo fora das janelas de entrega ou muito próximo ao final do horário de funcionamento da sua loja, pois isto pode gerar dificuldades na entrega e problemas na coleta.
Como funciona na prática?
- Nosso time enviará o login e senha para o seu e-mail.
O assunto que aparece no email é o mesmo do título: Bem-vindo(a) ao Admin Shop! - A partir daí você utilizará a plataforma ADMIN para administrar os pedidos:
- Verifique os pedidos que precisam ser tratados no dia.
Lembrando que aqui a ideia é tratar tudo em D+1: Você verifica hoje o que precisará entregar amanhã. - Verifique o período de entrega do pedido:
⚠️ Importante:
Você só deve atuar em pedidos que passaram pelo status de PAGAMENTO CONFIRMADO.
Caso tenha dúvidas, acesse esta FAQ. - Siga o fluxo de Separação > Faturamento > Solicite seu veículo para coleta de acordo com a grade de entrega:
Solicitei o Entregador, como faço a validação que o pedido que ele vem buscar é o correto?
- Siga o fluxo para acompanhar a solicitação do veículo e geração do código de entrega:
- Acesse a aba de pedidos e faça o filtro do código do entregador em Cód. Entrega:
- Clique em Abrir e terá acesso também ao código de entrega (você poderá imprimi-lo):
- Após seu pedido ser entregue, automaticamente será atualizado e o cliente será sinalizado via WhatsApp!
Canais de suporte:
Para fornecedores que utilizam a Entrega Parceira Ifood para a sua logística, temos um canal de atendimento via chat disponível no menu de ajuda do Admin.
Nesta FAQ você tem todo o detalhamento sobre como entrar em contato conosco, os principais motivos de contato e os SLAs de atendimento.
Outros conteúdos:
Dentro da nossa central de ajuda temos uma seção dedicada à boas práticas.
Temos conteúdos criados especialmente para te ajudar a potencializar seu desempenho dentro do Shop.