O modal denominado CIF (sigla para Cost, Insurance and Freight (Custo, Seguro e Frete)) é aquele no qual a responsabilidade pela entrega, assim como seus custos, fica por conta da empresa fornecedora do produto, e o valor do mesmo não é repassado, ao menos no formato de frete, ao comprador (portanto, Frete = R$0). Caso o fornecedor deseje, ele pode embutir esses valores no preço dos produtos, e assim o comprador não verá esse valor como cobrança de frete no momento do check-out.
Para essa modalidade, o fornecedor deverá indicar, para cadastro em sistema:
- Dados do período de entrega (dias da semana, feriados sim ou não, finais de semana sim ou não, horário inicial e final)
- Informações dos CEPs atendidos, de forma numérica e em ranges, acompanhados da descrição da região informada
- Prazo máximo da entrega para cada range de CEP, em dias úteis
Todos os campos estão disponíveis conforme Welcome Kit Logístico CIF Próprio ou Welcome Kit Logístico CIF Terceiro ao final deste artigo, e o preenchimento deve seguir as seguintes instruções:
Welcome Kit Logístico CIF Próprio
- Apenas reforçando que o modal CIF Próprio deve ser utilizado quando o próprio fornecedor possuir uma frota logística própria para entregas, e todos os dados preenchidos devem considerar as condições da mesma ;
- Iniciar o preenchimento indicando na célula C9 do Excel, através das opções Sim e Não disponíveis, se as entregas são realizadas em todos os dias úteis da semana, considerando segunda à sexta ;
3. Caso o preenchimento da etapa anterior tenha sido Não, especificar no campo texto livre da célula C10 as exceções, ou seja, os dias em que não há entrega;
4. Na célula C11 do Excel, informar caso haja entrega aos finais de semana utilizando as opções disponíveis: Somente sábado, Somente domingo e Sábado e Domingo. Caso não haja entrega aos finais de semana, basta deixar o campo vazio;
5. Na célula C12 do Excel, através das opções Sim e Não disponíveis, indicar se as entregas são realizadas em feriados. Vamos supor que temos um pedido cujo prazo de entrega fosse em uma sexta-feira, e nesta sexta-feira é um feriado:
II. Caso o preenchimento do campo seja Sim, o sistema salvará o pedido com previsão de entrega na sexta-feira
III. Caso o preenchimento do campo seja Não e não sejam feitas entregas aos finais de semana, o sistema salvará o pedido com previsão de entrega para segunda-feira
Caso o preenchimento do campo seja Não e sejam feitas entregas aos sábados, o sistema salvará o pedido com previsão de entrega para sábado;
6. Na célula C13 do Excel indicar o horário inicial de entrega da transportadora através das opções disponíveis, que são de 00h à 23h30, considerando-se sempre horários cheios e meias horas (00h, 00h30, 01h etc);
7. Na célula C14 do Excel indicar o horário final de entrega da transportadora através das opções disponíveis, que são de 00h à 23h30, considerando-se sempre horários cheios e meias horas (00h, 00h30, 01h etc);
8. Aqui, vale um reforço: os ranges de CEP indicados nas colunas F à J, que englobam: Região do Brasil do Range, UF do Range, Nome do Município e CEPs Inicial e Final, são apenas uma sugestão de preenchimento e podem ser alterados conforme necessidade dos fornecedores. Apenas fazemos isso buscando facilitar a visibilidade dos CEPs do país! Caso queira realizar alterações, fique à vontade, solicitamos apenas que mantenha o mesmo padrão de informações pois são todas de preenchimento obrigatório no sistema;
9. Identificar, a partir da linha 20 do Excel, quais são os ranges atendidos pela transportadora em questão. O preenchimento das colunas K e L somente deverá ser realizado para os ranges que de fato serão atendidos pela loja. Caso algum range não haja atendimento, deixar ambas as colunas em branco que as mesmas serão desconsideradas da análise e subida sistêmica, ou excluí-las do arquivo;
10. Para cada linha que contenha um range de CEP que seja atendido pelo fornecedor, o mesmo deverá indicar, na coluna K, se existe um ou mais CEPs dentro deste range que não sejam atendidos, como áreas de risco
a) No exemplo da linha 19, temos a seguinte situação: indicação de que o range 01000000 - 01099999 é atendido, com exceção do CEP 01037010 e do range 01033090-01035090. Portanto, subirá em sistema que os seguintes ranges de CEP são atendidos: 01000000 - 01033089 ; 01035091 - 01037009 ; 01037011 - 01099999;
11. Para cada linha que contenha um range de CEP que seja atendido pelo fornecedor, o mesmo deverá indicar, na coluna L, o prazo máximo de entrega do range em questão, em dias úteis, sem considerar o prazo de separação do produto
a) No exemplo da linha 19, os ranges anteriormente explicados tem entrega em 2 dias úteis após separação
b) Caso a loja possua rota de entrega de uma vez na semana para o range de CEP em questão, considerar sempre o prazo máximo de entrega que será possível. Exemplo: para rotas que ocorram somente às sextas, o pior cenário será para pedidos que forem comprados na quinta, para os quais o tempo máximo de entrega será de 6 dias úteis;
Welcome Kit Logístico CIF Terceiro
- Apenas reforçando que o modal CIF Terceiro deve ser utilizado quando o serviço logístico for executado por uma empresa terceirizada contratada pelo fornecedor, a seu critério, e todos os dados preenchidos devem considerar as condições da mesma;
- Iniciar o preenchimento indicando na célula C9 do Excel o nome da transportadora terceirizada e, na célula C10, o CNPJ de operação da mesma;
3. Na célula C13 do Excel, através das opções Sim e Não disponíveis, se as entregas são realizadas em todos os dias úteis da semana, considerando segunda à sexta;
4. Caso o preenchimento da etapa anterior tenha sido Não, especificar no campo texto livre da célula C14 as exceções, ou seja, os dias em que não há entrega;
5. Na célula C15 do Excel, informar caso haja entrega aos finais de semana utilizando as opções disponíveis: Somente sábado, Somente domingo e Sábado e Domingo. Caso não haja entrega aos finais de semana, basta deixar o campo vazio;
6. Na célula C16 do Excel, através das opções Sim e Não disponíveis, indicar se as entregas são realizadas em feriados. Vamos supor que temos um pedido cujo prazo de entrega fosse em uma sexta-feira, e nesta sexta-feira é um feriado:
I. Caso o preenchimento do campo seja Sim, o sistema salvará o pedido com previsão de entrega na sexta-feira
II. Caso o preenchimento do campo seja Não e não sejam feitas entregas aos finais de semana, o sistema salvará o pedido com previsão de entrega para segunda-feira
III. Caso o preenchimento do campo seja Não e sejam feitas entregas aos sábados, o sistema salvará o pedido com previsão de entrega para sábado;
7. Na célula C17 do Excel indicar o horário inicial de entrega da transportadora através das opções disponíveis, que são de 00h à 23h30, considerando-se sempre horários cheios e meias horas (00h, 00h30, 01h etc);
8. Na célula C18 do Excel indicar o horário final de entrega da transportadora através das opções disponíveis, que são de 00h à 23h30, considerando-se sempre horários cheios e meias horas (00h, 00h30, 01h etc);
9. Aqui, vale um reforço: os ranges de CEP indicados nas colunas F à J, que englobam: Região do Brasil do Range, UF do Range, Nome do Município e CEPs Inicial e Final, são apenas uma sugestão de preenchimento e podem ser alterados conforme necessidade dos fornecedores. Apenas fazemos isso buscando facilitar a visibilidade dos CEPs do país! Caso queira realizar alterações, fique à vontade, solicitamos apenas que mantenha o mesmo padrão de informações pois são todas de preenchimento obrigatório no sistema;
10. Identificar, a partir da linha 22 do Excel, quais são os ranges atendidos pela transportadora em questão. O preenchimento das colunas K e L somente deverá ser realizado para os ranges que de fato serão atendidos pela loja. Caso algum range não haja atendimento, deixar ambas as colunas em branco que as mesmas serão desconsideradas da análise e subida sistêmica, ou excluí-las do arquivo;
11. Para cada linha que contenha um range de CEP que seja atendido pelo fornecedor, o mesmo deverá indicar, na coluna K, se existe um ou mais CEPs dentro deste range que não sejam atendidos, como áreas de risco
a) No exemplo da linha 21, temos a seguinte situação: indicação de que o range 01000000 - 01099999 é atendido, com exceção do CEP 01037010 e do range 01033090-01035090. Portanto, subirá em sistema que os seguintes ranges de CEP são atendidos: 01000000 - 01033089 ; 01035091 - 01037009 ; 01037011 - 01099999;
12. Para cada linha que contenha um range de CEP que seja atendido pelo fornecedor, o mesmo deverá indicar, na coluna L, o prazo máximo de entrega do range em questão, em dias úteis, sem considerar o prazo de separação do produto
a) No exemplo da linha 21, os ranges anteriormente explicados tem entrega em 2 dias úteis após separação
b) Caso a loja possua rota de entrega de uma vez na semana para o range de CEP em questão, considerar sempre o prazo máximo de entrega que será possível. Exemplo: para rotas que ocorram somente às sextas, o pior cenário será para pedidos que forem comprados na quinta, para os quais o tempo máximo de entrega será de 6 dias úteis
Como enviar as informações para o time de Gestão de Loja do iFood Shop
- Acesse o Admin;
- Clique em “Ajuda” no menu à esquerda;
- Na página que se abrir, clique em “Enviar uma solicitação”. Este botão fica na parte de cima da página, à direita;
- No formulário que será aberto, no campo “Sobre o que precisa de ajuda” selecione “Configuração da minha conta” e no campo “Qual tipo de problema?” selecione “Atualização de faixa CEP” ;
- Preencha os demais campos, eles são obrigatórios. Não se esqueça de indicar o CNPJ e ID da loja para os quais a alteração / adição acontecerá;
- Lembre-se de anexar o(s) arquivo(s);
- Por fim, clique em “Enviar”.
Importante
- É de responsabilidade do fornecedor manter atualizado junto ao iFood Shop os CEPs que são ou não atendidos pela loja;
- Caso seja indicado que um pedido deve ser cancelado pelo motivo de não atendimento do CEP em questão, o fornecedor deverá:
- Realizar o cancelamento do pedido utilizando-se deste motivo disponível no sistema (caso o cancelamento não esteja disponível, abrir chamado para o time de Atendimento & Experiência o fazerem, conforme explicado na FAQ Como solicito o cancelamento de um pedido?) ;
- Abrir um chamado para o time de Gestão de Loja do iFood Shop, conforme indicado anteriormente, solicitando exclusão do CEP em questão do atendimento da loja em sistema;
- Vale reforçar que, dado responsabilidade do fornecedor na manutenção dos CEPs atendidos ou não, os pedidos que forem cancelados por este motivo entrarão como detratores no KPI de Cancelamento da loja, acompanhado pelo time Comercial Seller e pelo time de Operações do iFood Shop;
- O prazo de entrega exibido para os compradores no check-out é uma composição entre o prazo de entrega do CEP e o tempo de separação do fornecedor. O tempo de separação do fornecedor é cadastrado no momento do cadastro da loja, e não é variável de acordo com os CEPs de atendimento. Portanto, se uma loja possui separação de 2 dias e SLA de entrega do CEP de 3 dias, o prazo exibido para o comprador será de 5 dias úteis;
- O sistema do iFood Shop faz um cálculo estimado de entrega, com output na forma de data, considerando o ponto anterior. O fornecedor será cobrado do cumprimento deste prazo para atualização do pedido dentro do sistema Admin para entrega, e qualquer imprevisto deverá ser informado ao time de Atendimento & Experiência para alinhamento com os compradores;
- Pedidos cuja entrega foi imputada em sistema em uma data posterior à previsão de entrega contarão como detratores no KPI de Atraso da loja, acompanhado pelo time Comercial Seller e pelo time de Operações do iFood Shop;
- Não há limite em nosso sistema de quantas ou quais transportadoras uma loja poderá ter atreladas a ela - isso fica a critério do fornecedor. Vale apenas reforçar que uma transportadora pode ser atrelada a somente uma loja, portanto, caso um mesmo fornecedor possua mais de uma loja e queira vincular uma mesma transportadora a ambas, o arquivo utilizado poderá ser o mesmo e o fornecedor deverá indicar ambas as lojas na abertura do chamado.