No modal Retira, ou Retirada, o próprio comprador compromete-se a, no prazo mínimo informado, que é o prazo de separação da loja, deslocar-se com um veículo adequado ao volume de produtos adquirido até o endereço indicado pelo fornecedor para fazer a coleta dos produtos.
Aqui, o Seller deverá indicar, para cadastro em sistema:
- Dados do endereço onde o comprador deverá realizar a retirada dos produtos adquiridos
- Dados do período de retirada (dias da semana, feriados sim ou não, finais de semana sim ou não, horário inicial e final)
- Informações dos CEPs para os quais é permitida retirada, de forma numérica e em ranges, acompanhados da descrição da região informada*
* É importante reforçar que, apesar de ser conveniente permitir retira para todos os CEPs nível Brasil, deve-se levar em consideração a experiência do comprador, que pode sentir-se frustrado ao conseguir montar um carrinho de compra e, apenas no check-out, ficar sabendo que, apesar de sua localização ser no RS, a retirada será em SP, por exemplo, dado que é no check-out que são disponibilizados os modais de entrega disponíveis para a loja e, no caso do retira, o endereço para tal. Portanto, preencha os CEPs para os quais é permitida a retirada com isso em mente.
Todos os campos estão disponíveis conforme Welcome Kit Logístico Retira ao final do artigo, e o preenchimento deve seguir as seguintes instruções:
- Iniciar o preenchimento indicando nas células C9 à C14 as informações do endereço de coleta do produto, para onde o comprador deverá se direcionar para a retirada;
2. Na célula C17 do Excel, através das opções Sim e Não disponíveis, indicar se as retiradas podem ser realizadas em todos os dias úteis da semana, considerando segunda à sexta;
3. Caso o preenchimento da etapa anterior tenha sido Não, especificar no campo texto livre da célula C18 as exceções, ou seja, os dias em que não há retirada;
4. Na célula C19 do Excel, informar caso haja retirada aos finais de semana utilizando as opções disponíveis: Somente sábado, Somente domingo e Sábado e Domingo. Caso não haja retirada aos finais de semana, basta deixar o campo vazio;
5. Na célula C20 do Excel, através das opções Sim e Não disponíveis, indicar se as retiradas podem ser realizadas em feriados. Vamos supor que temos um pedido cujo prazo de retirada fosse em uma sexta-feira, e nesta sexta-feira é um feriado:
I. Caso o preenchimento do campo seja Sim, o sistema salvará o pedido com previsão de retirada na sexta-feira
II. Caso o preenchimento do campo seja Não e não sejam permitidas retiradas aos finais de semana, o sistema salvará o pedido com previsão de retirada para segunda-feira
III. Caso o preenchimento do campo seja Não e seja permitido fazer retirada aos sábados, o sistema salvará o pedido com previsão de retirada para sábado;
6. Na célula C21 do Excel indicar o horário inicial de retirada pelo comprador através das opções disponíveis, que são de 00h à 23h30, considerando-se sempre horários cheios e meias horas (00h, 00h30, 01h etc);
7. Na célula C22 do Excel indicar o horário final de retirada pelo comprador através das opções disponíveis, que são de 00h à 23h30, considerando-se sempre horários cheios e meias horas (00h, 00h30, 01h etc);
8. Aqui, vale um reforço: os ranges de CEP indicados nas colunas F à J, que englobam: Região do Brasil do Range, UF do Range, Nome do Município e CEPs Inicial e Final, são apenas uma sugestão de preenchimento e podem ser alterados conforme necessidade dos fornecedores. Apenas fazemos isso buscando facilitar a visibilidade dos CEPs do país! Caso queira realizar alterações, fique à vontade, solicitamos apenas que mantenha o mesmo padrão de informações pois são todas de preenchimento obrigatório no sistema;
9. Identificar, a partir da linha 25 do Excel, quais são os ranges atendidos pela transportadora em questão. O preenchimento da coluna K somente deverá ser realizado para os ranges que de fato serão atendidos pela loja. Caso algum range não haja atendimento, deixar a coluna em branco, que a mesma será desconsiderada da análise e subida sistêmica, ou excluir as linhas do arquivo;
10. Para cada linha que contenha um range de CEP que seja atendido pelo fornecedor, o mesmo deverá indicar, na coluna K, se existe um ou mais CEPs dentro deste range que não sejam atendidos, como áreas de risco:
a) No exemplo da linha 24, temos a seguinte situação: indicação de que o range 01000000 - 01099999 é atendido, com exceção do CEP 01037010 e do range 01033090-01035090. Portanto, subirá em sistema que os seguintes ranges de CEP são atendidos: 01000000 - 01033089 ; 01035091 - 01037009 ; 01037011 - 01099999;
Como enviar as informações para o time de Gestão de Loja do iFood Shop
- Acesse o Admin;
- Clique em “Ajuda” no menu à esquerda;
- Na página que se abrir, clique em “Enviar uma solicitação”. Este botão fica na parte de cima da página, à direita;
- No formulário que será aberto, no campo “Sobre o que precisa de ajuda” selecione “Configuração da minha conta” e no campo “Qual tipo de problema?” selecione “Atualização de faixa CEP” ;
- Preencha os demais campos, eles são obrigatórios. Não se esqueça de indicar o CNPJ e ID da loja para os quais a alteração / adição acontecerá;
- Lembre-se de anexar o(s) arquivo(s);
- Por fim, clique em “Enviar”.
Importante
- É de responsabilidade do fornecedor manter atualizado junto ao iFood Shop os CEPs em que é ou não permitida a retirada na loja pelo comprador;
- Caso seja indicado que um pedido deve ser cancelado pelo motivo de não atendimento do CEP em questão, o fornecedor deverá:
- Realizar o cancelamento do pedido utilizando-se deste motivo disponível no sistema (caso o cancelamento não esteja disponível, abrir chamado para o time de Atendimento & Experiência o fazerem, conforme explicado na FAQ Como solicito o cancelamento de um pedido?);
- Abrir um chamado para o time de Gestão de Loja do iFood Shop, conforme indicado anteriormente, solicitando exclusão do CEP em questão do atendimento da loja em sistema;
- Vale reforçar que, dado responsabilidade do fornecedor manutenção dos CEPs atendidos ou não, os pedidos que forem cancelados por este motivo entrarão como detratores no KPI de Cancelamento da loja, acompanhado pelo time Comercial Seller e pelo time de Operações do iFood Shop;
- O prazo de retirada exibido para os compradores no check-out será o prazo de separação do fornecedor. O tempo de separação do fornecedor é cadastrado no momento do cadastro da loja, e não é variável de acordo com os CEPs de atendimento. Portanto, se uma loja possui separação de 2 dias, o prazo exibido para o comprador será de 2 dias úteis;
- Não há limite em nosso sistema de quantas ou quais transportadoras uma loja poderá ter atreladas a ela - isso fica a critério do fornecedor. Vale apenas reforçar que uma transportadora pode ser atrelada a somente uma loja, portanto, caso um mesmo fornecedor possua mais de uma loja e queira vincular uma mesma transportadora a ambas, o arquivo utilizado poderá ser o mesmo e o fornecedor deverá indicar ambas as lojas na abertura do chamado.