O contato direto com o cliente é indicado nos casos de problemas durante a entrega. Por exemplo: não localização do cliente na entrega ou caso queira confirmar o horário da entrega.
Em todos os outros casos (como casos de ruptura, solicitações de cancelamento, notificação de atraso, etc), indicamos que entre em contato com o nosso time de suporte para outros tipos de mediação.
Para isso, basta abrir um chamado seguindo o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Acesse o formulário clicando em "Enviar uma solicitação";
- Preencha as informações de acordo com suas necessidades e aguarde a resposta do time.
Lembrando que caso você já tenha a edição de pedidos habilitada, você poderá fazer alguns ajustes diretamente pelo Admin. Saiba como aqui.