Ao separar um pedido é preciso se atentar à quantidade solicitada pelo cliente, visto que ele realiza o pagamento no momento da compra com base nessa quantidade.
Em casos de peso variável, por exemplo, é necessário enviar a quantidade solicitada pelo cliente ou uma quantidade inferior para que seja possível realizar os ajustes de valores.
Caso tenha problemas relacionados à peso variável ou envio de pedido incompleto, entre em contato com nosso time de suporte para que sejam realizados os ajustes necessários.
Para isso, basta abrir um chamado seguindo o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Acesse o formulário clicando em "Enviar uma solicitação";
- Preencha as informações de acordo com suas necessidades e aguarde a resposta do time.
Lembrando que caso você já tenha a edição de pedidos habilitada, você poderá fazer alguns ajustes diretamente pelo Admin. Saiba como aqui.