Sim, você pode fazer a ruptura em lote, pesquisando o SKU em questão. Para isso, basta:
- Buscar os pedidos que possuem esse produto
- Selecionar quais pedidos quer editar
- Remover este produto de todos os pedidos selecionados
Lembrando que para realizar essa ação, é preciso que o pedido atenda a alguns critérios:
- O status do pedido esteja "Em separação" ou “pagamento confirmado”;
- O pedido tenha sido fechado em 8 ou menos dias corridos.
- Pedido possua outros SKUs além do SKU em ruptura
Caso o pedido esteja dentro dos cenários acima, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin com seu usuário e senha;
- Clique em "Pedidos" no menu lateral esquerdo;
- Busque os pedidos que possuem o produto que deseja realizar a ruptura.
A busca é feita pelo SKU interno do lojista. - Clique em filtrar;
- Nessa listagem, vão aparecer os pedidos que possuem o produto pesquisado.
Esses pedidos terão:- Status igual a Em Separação;
- Até 8 dias após o fechamento;
- Mais produtos além do SKU pesquisado.
- Clique em “remover produto”;
- Vai aparecer uma tela para conferência das informações. Caso estejam corretas, clique em “quero continuar”;
- Selecione o motivo da ruptura e clique em “concluir remoção”;
- Pronto! Todos os pedidos foram alterados.
Os estornos serão realizados conforme os pedidos forem sendo faturados.
Ilustração dos passos (2, 3 e 4)
Ilustração dos passos (5 e 6)
Ilustração do passo (7)
Ilustração do passo (8)
Ilustração do passo (9)
Estorno
Ao faturar um pedido que foi editado, um pedido de estorno será feito automaticamente. O reembolso será processado utilizando as mesmas formas de pagamento escolhidas no processo de compra.
- Em caso de pagamento com boleto à prazo, enviamos uma nova via com o valor atualizado para o email do cliente. Ele também consegue pegar o documento no portal do iFood Shop.
- Em caso de pagamento com boleto, e se é um parceiro iFood, o estorno será feito via repasse.
- Caso um cupom tenha sido usado, o cliente deve entrar em contato com o atendimento para entender se é possível gerar um novo cupom.
- Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas. Para as outras formas de pagamento, o estorno é processado em até 10 dias úteis.
Comunicação
Quando o pedido for faturado, o cliente receberá a comunicação abaixo via e-mail informando sobre as alterações e estorno.
Caso você ainda não tenho a funcionalidade de edição de pedidos liberada ou o seu pedido não atenda aos critérios para que possa editar sozinho:
Basta abrir um chamado através do menu de ajuda do Admin e nosso time de suporte realizará os ajustes necessários.
Para isso, siga o seguinte passo a passo:
- Acesse o Admin;
- Clique em Ajuda;
- Clique no formulário disponível em "enviar uma solicitação" no topo da tela
- Preencha o formulário conforme indicado na imagem abaixo:
Nosso time de suporte irá tratar a sua solicitação e fará todo o processo de estorno e comunicação com o cliente.