Você pode cancelar um pedido dentro do Admin, desde que:
- O pedido esteja com status entre pagamento confirmado e em transporte.
Caso o pedido esteja dentro dos cenários acima, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin com seu usuário e senha;
- Clique em "Pedidos" no menu lateral esquerdo;
- Procure o pedido que será cancelado e clique em cima do número do pedido;
- Vá até informações do pedido;
- Caso queira cancelar o pedido, clique em "Cancelar pedido"
- Ao clicar em Cancelar pedido, será mostrado um modal com o resumo do pedido. Caso esteja tudo correto, basta clicar no botão "Quero continuar"
- Selecione o motivo do cancelamento e clique em "Quero cancelar"
- Ao clicar em "Quero cancelar", o pedido será cancelado e um pedido de estorno será feito automaticamente
Ilustração do passo (5)
Ilustração do passo (6)
Ilustração do passo (7)
Estorno
Ao cancelar um pedido, um pedido de estorno será feito automaticamente. O reembolso será processado utilizando as mesmas formas de pagamento escolhidas no processo de compra.
- Em caso de pagamento com boleto à prazo, enviamos uma nova via com o valor atualizado para o email do cliente. Ele também consegue pegar o documento no portal do iFood Shop.
- Em caso de pagamento com boleto, e se é um parceiro iFood, o estorno será feito via repasse.
- Caso um cupom tenha sido usado, habilitamos automaticamente o cupom e enviaremos ao cliente.
- Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas. Para as outras formas de pagamento, o estorno é processado em até 10 dias úteis.
Comunicação
Quando o pedido for cancelado, o cliente receberá a comunicação abaixo via e-mail informando sobre o cancelamento e estorno.
E se eu não conseguir cancelar meu pedido pelo Admin?
Caso o pedido não possa ser cancelado (por já ter sido entregue, por exemplo) entre em contato com nosso time de suporte para que sejam realizados os ajustes necessários.
Para isso, basta abrir um chamado seguindo o passo a passo abaixo:
- Acesse o Admin;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Acesse o formulário clicando em "Enviar uma solicitação";
- Preencha as informações de acordo com o motivo do cancelamento e aguarde a resposta do time.
Ilustração do passo (4)
⚠️ Importante:O iFood Shop não se responsabilizará por pedidos entregues após a solicitação de cancelamento total ou parcial.