Caso você já tenha a funcionalidade de edição de pedidos liberada você poderá fazer a edição de um pedido e alterar a quantidade de itens dentro do Admin, desde que:
- O status do pedido seja "Pagamento confirmado" ou "Em separação";
- O pedido tenha sido fechado em 8 ou menos dias corridos.
Caso o pedido esteja dentro dos cenários acima, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o Admin com seu usuário e senha;
2. Clique em "Pedidos" no menu lateral esquerdo;
3. Procure o pedido que será editado e clique em cima do número do pedido;
4. Vá até o fim da página de detalhes do pedido e confira a listagem dos produtos;
5. Caso queira diminuir a quantidade do produto, clique no ícone de lápis que fica ao lado do número na coluna de quantidade;
6. Ao clicar no ícone de lápis, será mostrado um modal com a quantidade. Basta clicar no botão de menos ou digitar o novo valor;
7. Ao clicar em continuar, o valor do pedido será recalculado.
Estorno
Ao faturar um pedido que foi editado, um pedido de estorno será feito automaticamente. O reembolso será processado utilizando as mesmas formas de pagamento escolhidas no processo de compra.
- Em caso de pagamento com boleto à prazo, enviamos uma nova via com o valor atualizado para o email do cliente. Ele também consegue pegar o documento no portal do iFood Shop.
- Em caso de pagamento com boleto, e se é um parceiro iFood, o estorno será feito via repasse.
- Caso um cupom tenha sido usado, o cliente deve entrar em contato com o atendimento para entender se é possível gerar um novo cupom.
- Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas. Para as outras formas de pagamento, o estorno é processado em até 10 dias úteis.
Comunicação
Quando o pedido for faturado, o cliente receberá a comunicação abaixo via e-mail informando sobre as alterações e estorno.
Caso você ainda não tenho a funcionalidade de edição de pedidos liberada, basta abrir um chamado para o nosso time de suporte tratar a sua solicitação e fazer todo o processo de estorno e comunicação com o cliente. Para isso, siga o passo a passo:
- Acesse o Admin;
- Clique em "Ajuda" no menu lateral esquerdo;
- Acesse o formulário clicando em "Enviar uma solicitação";
- Preencha as informações de acordo com suas necessidades e aguarde a resposta do time.
⚠️ Importante: O iFood Shop não se responsabilizará por pedidos entregues após a solicitação de cancelamento total ou parcial.